IT Managed Services
智慧 – 可靠 – 安全

• 管理您的Arcstar Universal One WAN。
  

• 作為 LAN 管理服務的一部分，Global Management One 可管理客戶的 LAN 裝置，例如：路由器、交換器、防火牆、負載平衡器、無線控制器、無線存取點等。
  

• 管理您的閘道。
  

• 作为管理式 WPA 服务的一部分，Global Management One 可管理客戶的 WPA (WAN 效能加速器) 服務。 協助客戶優化其網絡流量。

• Global Management One 可整合管理 NTT Com 的網絡服務，並監控與操作第三方電訊商的網絡。 進而管理客戶的整個網絡環境。

• 作為管理式 SAN/ 管理式 NAS 服務的一部分，Global Management One可管理客戶的儲存環境。

• Global Management One 提供對 AWS 基礎設施的監控和管理。
  Global Management One其中一個關鍵功能是全自動監控和診斷 AWS 上的客戶解決方案。

• 作为管理式操作系统服务的一部分，Global Management One可管理客户的 Windows Server 操作系统和 Linux 操作系统。

• Global Management One 為客戶的 Oracle 資料庫環境提供主動式系统健康與效能監控和遠端管理。

• Global Management One 為客戶的 MS SQL 環境提供主動式系统健康與效能監控和遠端管理。
  

• 為您的 MySQL 與 Postgres 資料庫環境提供遠端管理和主動式系统健康與效能監控。
  

• 為 SAP HANA 提供管理式服務，包括資料庫監控、備份和還原。
  

• Global Management One 為客戶的 Apache、Tomcat 和 IIS 環境提供主動式系统健康與效能監控和遠端管理。
  

• 提供 SAP Basis 級別的綜合管理式服務，包括監控、故障排除、變更管理、補丁應用程式和備份。
  

• Global Management One 為客戶的 VMware ESX 伺服器提供主動式系统健康與效能監控和遠端管理。
  

• Global Management One 為客戶的 Active Directory 環境提供主動式系统健康與效能監控和遠端管理。
  

• Global Management One Helpdesk 服務為客戶的 IT 管理員和終端用戶提供單一聯絡點，

  並且支援多種語言，如英語、日語、中文等。

• 每月服務評核報告會顯示支援申請記錄、服務要求、事故及向上呈報管理。

• 個人電腦管理服務能整合管理客戶的個別終端用戶電腦資訊及所安裝的軟體。 此服務通過提供高技能工程師團隊和全球標準服務為 IT監管和業務持續性等常見問題提供解決方法。 此服務對於正在擴張全球業務的客戶具有很大的優勢。

• 作為管理式 Exchange 服務的一部分，Global Management One管理客戶的郵件環境，如郵件伺服器與 Exchange。

• 管理式 UCaaS 服務提供端對端管理，例如 SPOC (單一聯絡點) 功能。 服務範圍涵蓋 UCaaS 平台、WAN (Arcstar Universal One)、CE 路由器 (UNO-T) 和 LAN 設備，包括：路由器、交換器、語音閘道路由器、語音閘道及 IP 電話。

• 此服務在全球覆蓋 IP 的地方提供。

• Global Management One 僅提供安全設備管理。
• 此服務不涵蓋安全風險分析；WideAngle 則有提供安全風險分析。

• Security risk analysis.

• Global Management One IT 顧問服務會深入調查 IT 資源，以制定配置管理資訊、存取 IT 基礎設施並調查 TCO。 這項程序是根據客戶要求和目標系統 / 技術設計而成。 NTT Com 也會利用調查工具來收集及彙總數據。

• AppMaster 服務不僅提供一般流量利用情況，而且在客戶的 WAN 網路內提供高精度分析資料，例如應用程式類型、流量的起點和終點等… 客戶的 IT 管理員能全面掌控客戶的專用服務網站。 詳細流量數據將協助 IT 管理團隊找出應用程式流量的問題，並採取必要的應對措施。

客戶背景
多數客戶的 IT 環境有許多構成部分均已超過使用壽命，且客戶的管理式服務供應商開始漲價，並同時降低服務水平。 客戶想要升級成基於雲端的解決方案，但很快陷入了不同的技術、遷轉規劃以及預算問題而受阻。 情況很快變得清晰起來，客戶需要在規劃向雲端進行階段性遷移的同時保持當前系統的運行。

客戶目標

• 保持現有已逾生命週期的系統正常運作。包括:Linux、Oracle、MySQL、Websphere。
• 根據用戶社區需求調整當前系統並優化應用程式。
• 遷移至基於雲端的系統。

Global Management One 解決方案
GMOne 團隊首先快速解決了客戶對於舊應用程式的監控與問題解決需求。實際上，對於客戶的 IT 群組來說，最顯著的優勢是大大減少了客戶投訴量。

GMOne 改善了反應時間、支援申請解決成效以及服務要求狀況，回應速度比先前的管理式服務供應商快上 40%。此外，還可在頭 30 天內解決積壓的未解決的支援請求。

借助 GMOne 團隊，客戶可以釋放 IT 資源以用於更具策略性的項目。 因此，公司計畫比預期更快地將應用程式移動至雲端。

客戶背景
客戶預測亞洲將有長期商機，並制定了在該區域快速發展的積極計畫。 然而，計劃的規模超越了其 IT 團隊擴編速度，於是他們選擇使用 Global Management One 來補足內部不足的資源。

客戶目標

• 將所有地區的服務標準化。
• 使作業符合 USFDA GxP 規定。
• 按需付款的合約計費方式。

Global Management One 解決方案
我們在當地的 GMOne 團隊與客戶配合，為客戶提供數據中心設計和伺服器陣列構建服務。 伺服器陣列托管在我們的新加坡資料中心。 災難恢復網站建立在我們的馬來西亞資料中心，最終在美國和英國使其他環境連線。

我們提供了單一聯絡點的環球服務台，處理客戶所有要求。

服務均以零基線合約提供，使客戶得以完全掌控支出。

管理式服務均以標準化費率提供，且所有操作均符合 USFDA GxP 規定。