IT Managed Services
SMART – RELIABLE – SECURE

• Global Management OneのLAN Management Servicesにより、お客さまのLANデバイス（ルーター、スイッチ、ファイアウォール、ロードバランサ、無線コントローラー、無線アクセスポイントなど）を管理します。
  

• Global Management OneのNetwork Optimization Servicesにより、お客さまのWPA（WAN Performance Accelerator）を管理し、ネットワークトラフィックの最適化をサポートします。

• Global Management Oneは、サードパーティ通信事業者が提供するネットワークの監視および運用サービスと、NTT Comのネットワークサービスの一元管理を実現します。これにより、お客さまのネットワーク環境全体を管理できます。

• Global Management OneのManaged SAN / Managed NASでは、お客さまのストレージを管理します。

• Global Management Oneは、AWSインフラストラクチャのリモート監視およびリモート管理機能を提供します。お客さまのAWSを基盤としたソリューションの監視とトラブルシューティングの完全自動化は、Global Management Oneが提供する主要機能の1つです。

• Global Management OneのManaged Operating Systemsでは、お客さまのWindows Server OSおよびLinux OSを管理します。

• Global Management Oneでは、お客さまのOracleデータベース環境の健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。

• Global Management Oneでは、お客さまのMicrosoft SQL環境の健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。

• Managed HANA（DB監視、バックアップ/復元サービスなど）を提供します。
  

• Global Management Oneでは、お客さまのApache、Tomcat、IIS環境の健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。
  

• SAP Basisレベルで総合的な管理サービス（監視、トラブルシューティング、変更管理、パッチ適用、バックアップサービスなど）を提供します。
  

• Global Management Oneでは、お客さまのVMware ESXサーバーの健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。

• Global Management Oneでは、お客さまのActive Directory環境の健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。

• Global Management One HelpDeskでは、お客さまの会社のIT管理者およびエンドユーザーからのお問い合わせに対応する一元的な窓口を提供します。
• お問い合わせへの多言語対応もサポートしています（英語、日本語、中国語など）。
• サービスレビューレポートが毎月提供されるため、チケット情報、サービス要求、インシデント、エスカレーション管理の履歴を確認できます。

• PC Managementでは、お客さまの各エンドユーザーのPC情報およびインストールされているソフトウェアを一元的に管理します。
  高いスキルを持つ担当チームがグローバルスタンダードサービスを提供することで、ITガバナンスおよびビジネス継続性に関する一般的な問題を解決に導きます。
  このサービスは、世界各国に事業を展開しているお客さまに大きなメリットをもたらします。

• Global Management OneのManaged Exchangeにより、お客さまのメール環境（メールサーバー、Exchangeなど）を管理します。

• Managed UCaaSでは、エンド・ツー・エンドの管理サービス（SPOC（Single Point of Contact）サービス）を提供します。
  このサービスの対象となるのは、UCaaSプラットフォーム、WAN（Arcstar Universal One）、CEルーター（UNO-T）、LAN機器（ルーター、スイッチ、ボイスゲートウェイルーター、ボイスゲートウェイ/IP電話など）です。

• このサービスは、IPに対応している世界各国でご利用いただけます。

• Global Management Oneでは、セキュリティデバイス管理サービスを提供します。
• セキュリティリスク分析についてはサービス対象外となりますが、WideAngleでは対応しています。

• Global Management One IT Strategy Consulting Servicesでは、ITリソースを調査して構成管理情報を収集し、ITインフラストラクチャにアクセスしてTCOを調査します。このサービスの運用手順は、お客さまの要件および対象となるシステム/技術に応じて設計されます。さらに、NTT Comでは調査ツールを活用して情報を収集し、データを集計します。

• Network Monitoring and Analysisは、全体的なトラフィックの利用状況だけでなく、お客さまのWANネットワーク内部の高精度分析データ（アプリケーションタイプ、トラフィックの送信元と送信先など）を提供します。
  お客さまの会社のIT管理者は、自社のWebポータルの状況を明確に把握することができます。
  詳細なトラフィックデータにより、お客さまのIT管理チームはアプリケーションフローの問題点を発見し、必要な措置を講じて問題を解決できます。

背景
お客さまのIT環境にある多くのコンポーネントは寿命を迎え、サービス管理プロバイダーは価格を上げると同時にサービスレベルを下げていました。
お客さまはクラウド型ソリューションへのアップグレードを希望されましたが、異なる技術や移行計画、予算の問題ですぐに行き詰ってしまいました。
現行システムを稼働させながら、クラウドへの段階的な移行を計画する必要があることは明らかでした。

ゴール

• 現在のEOLシステムの継続的な活用。システムに含まれるもの：Linux、Oracle、MySQL、Websphere
• ユーザーコミュニティーの需要に応えるための継続的なシステム調整とアプリケーションの最適化
• クラウド型システムへの移行

Global Management Oneソリューション
Global Management Oneチームは、従来のアプリケーションの監視と問題解決というお客さまのニーズに素早く対応しました。実際、お客さまのITグループが最も顕著に感じた利点の1つは、ユーザーの苦情の数が大幅に減ったことでした。

Global Management Oneは、応答時間、チケット解決、サービス要求を改善し、以前のサービス管理ベンダーと比べて所要時間を40 %以上、短縮しました。さらに、未解決のサポート要求のバックログは、最初の30日以内に解消されました。

Global Management Oneチームを配置したことで、お客さまはITスタッフをより戦略的なプロジェクトに割り当てることができました。これにより、お客さまはアプリケーションを予想していたよりも早くクラウドに移行する計画を立てています。

背景
お客さまはアジアでの長期的な市場機会を予測し、該当地域における急成長に向けて積極的な計画を開始しました。
しかし、この拡張計画はITスタッフの能力を上回るものであったため、お客さまは社内能力の補強をGlobal Management Oneに依頼されました。

ゴール

• 複数の地域にまたがってサービスを標準化
• USFDA GxP規制に準拠した運用
• ユーティリティの従量課金契約

Global Management Oneソリューション
弊社の地域型Global Management Oneチームはお客さまと連携して、データセンターを設計し、お客さまのサーバーファームに合ったサービスを構築しました。
このサーバーファームは弊社のシンガポールデータセンターに配置されました。
マレーシアのデータセンターには災害対策サイトが確立され、最終的にアメリカとイギリスにもオンライン環境が追加されました。

すべてのユーザーの要求に対応する一元的な窓口としてグローバルサービスデスクを用意しました。

サービスはゼロ基準の契約で提供されるため、お客さまは支出を完全に制御できます。

管理サービスは標準化された料金表で提供され、運用はUSFDA GxP規制に完全に準拠しています。