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管理式服務

我們的卓越管理式服務為您提供一系列優質服務方案。按照您的業務要求,度身訂製最合適的服務組合,並由專業隊伍提供24小時無間斷的個人化支援。我們的專家有如與您合作無間的夥伴,提供主動監控服務,以確保您的IT基礎設施安全、可靠及運作正常。

一站式服務

採用多元化解決方法為您提供一站式服務 ,由日常監控、供應商管理以至綜合報告等

以客為本

我們的客戶服務經理服務旨在解決企業在管理眾IT供應商時所面對的挑戰,助您管理所有IT基礎設施的服務供應商

環球服務支援

專為跨國公司而設,讓客戶的全球辦事處可透過單一的支援平台有效地處理故障問題

服務特色及優點

主要特色
1. 專用管理服務
  • 專用管理服務是建基於NTT Communications 網絡和資訊及通訊科技(ICT)服務上的增值服務,由指定的支援團隊提供貼身服務,特為需求專人服務之客戶而設
  • 由經驗豐富的工程師所組成的專屬團隊為您提供全面的個人化運作支援,24 x 7隨時聽候您的指示。他們最瞭解您的基礎設施和業務需求,能為您提供更優質而有效的服務
  • 服務範疇極具彈性,無論是監控範疇、服務水平協議、報告編訂、個別操作指引或滙報流程等,我們均可按照您的需求管理您的設施
2. 客戶服務經理服務

客戶服務經理服務旨在解決企業在管理眾IT供應商時所面對的挑戰。目前的IT基礎設施日益繁複,牽涉大量組件和服務供應商,如網絡、本地/環球營運商、數據中心、托管服務及業務恢復中心。每個服務供應商均提供各自的服務手冊、服務監控報告和技術支援聯絡點,可想而知,管理眾服務供應商非常耗時和麻煩。NTT Communications 的客戶服務經理服務助您管理所有IT基礎設施的服務供應商,為您提供輕鬆無憂的一站式服務。此項服務的部分特點包括:

  • 指定的客戶服務經理將作為您所有IT基礎設施的單一聯絡點,替您監控各服務供應商之運作符合服務水平協議,並在需要時向相關服務供應商匯報操作上的問題。您將毋需再與各個供應商逐一聯絡協調,節省大量時間
  • 此外,我們的客戶服務經理都會每月從您各大基礎設施服務供應商收集服務報告,並根據您的要求,整理綜合成一份摘要報告
  • 先進的IPCC(電話客戶服務中心) 基礎設施提供IVRS(自動應答)系統,可為每位客戶設置預設自訂歡迎語及對話內容。此外,服務還為客戶提供每月來電活動報告,方便統計各地業務技術支援之需求
3. 環球服務台
  • NTT Communications 的環球服務台是專為跨國公司而設,提供度身訂製的卓越管理式服務,讓客戶的全球辦事處透過單一的支援平台,更有效地處理故障問題及協調供應商。我們的網絡控制中心提供一個熱線電話,24 x 7無間斷地支援您的全球業務。當我們收到故障處理要求,我們的服務台支援團隊將積極跟進,並按照預定的程序或故障隔離指示,與相關的供應商進行協調,解決問題
  • 支援多國語言,包括英語、日語及中文
  • 先進的IPCC(電話客戶服務中心) 基礎設施提供IVRS(自動應答)系統,可為每位客戶設置預設自訂歡迎語及對話內容。此外,服務還為客戶提供每月來電活動報告,方便統計各地業務技術支援之需求

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