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管理式服务

我们的卓越管理式服务为您提供一系列优质服务方案。按照您的业务要求,度身订制最合适的服务组合,并由专业队伍提供24小时无间断的个人化支援。我们的专家有如与您合作无间的夥伴,提供主动监控服务,以确保您的IT基础设施安全丶可靠及运作正常。

一站式服务

采用多元化解决方法为您提供一站式服务 ,由日常监控丶供应商管理以至综合报告等

以客为本

我们的客户服务经理服务旨在解决企业在管理众IT供应商时所面对的挑战,助您管理所有IT基础设施的服务供应商

环球服务支援

专为跨国公司而设,让客户的全球办事处可透过单一的支援平台有效地处理故障问题

服务特色及优点

主要特色
1. 专用管理服务
  • 专用管理服务是建基于NTT Communications 网络和资讯及通讯科技(ICT)服务上的增值服务,由指定的支援团队提供贴身服务,特为需求专人服务之客户而设
  • 由经验丰富的工程师所组成的专属团队为您提供全面的个人化运作支援,24 x 7随时听候您的指示。他们最了解您的基础设施和业务需求,能为您提供更优质而有效的服务
  • 服务范畴极具弹性,无论是监控范畴、服务水平协议、报告编订、个别操作指引或汇报流程等,我们均可按照您的需求管理您的设施
2. 客户服务经理服务

客户服务经理服务旨在解决企业在管理众IT供应商时所面对的挑战。目前的IT基础设施日益繁复,牵涉大量组件和服务供应商,如网络、本地/环球营运商、数据中心、托管服务及业务持续中心。每个服务供应商均提供各自的服务手册、服务监控报告和技术支援联络点,可想而知,管理众服务供应商非常耗时和麻烦。NTT Communications 的客户服务经理服务助您管理所有IT基础设施的服务供应商,为您提供轻松无忧的一站式服务。此项服务的部分特点包括:

  • 指定的客户服务经理将作为您所有IT基础设施的单一联络点,替您监控各服务供应商之运作符合服务水平协议,并在需要时向相关服务供应商汇报操作上的问题。您将毋需再与各个供应商逐一联络协调,节省大量时间
  • 根据您的需要,我们的客户服务经理将编制一份综合所有IT基础设施组件的服务手册
  • 此外,我们的客户服务经理都会每月从您各大基础设施服务供应商收集服务报告,并根据您的要求,整理综合成一份摘要报告
3. 环球服务台
  • NTT Communications 的环球服务台是专为跨国公司而设,提供度身订制的卓越管理式服务,让客户的全球办事处透过单一的支援平台,更有效地处理故障问题及协调供应商。我们的网络控制中心提供一个热线电话,24 x 7无间断地支援您的全球业务。当我们收到故障处理要求,我们的服务台支援团队将积极跟进,并按照预定的程序或故障隔离指示,与相关的供应商进行协调,解决问题
  • 支援多国语言,包括英语、日语及中文
  • 先进的IPCC(电话客户服务中心) 基础设施提供IVRS(自动应答)系统,可为每位客户设置预设自订欢迎语及对话内容。此外,服务还为客户提供每月来电活动报告,方便统计各地业务技术支援之需求

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