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香港新时代新挑战:实现数码转型

财政司司长曾俊华早前发表2016/17年度财政预算案[1],宣布港府将成立20亿港元的「创科创投基金」,以配对形式与私人风险投资基金,共同投资本地的科技初创企业。此外,亦会预留5亿港元成立「创科生活基金」,资助应用创新意念和科技以改善市民日常生活的项目。

 

从上述种种举措可见,港府欲进一步巩固香港作为亚太区信息及通讯科技枢纽的地位,尤其在面对邻近国家的激烈竞争之下,力保本港优势。毫无疑问,这对公营部门或私营机构而言均大有益处。

 

颠覆带来挑战

 

然而,现今的一大挑战是「企业抗拒数码化」,其中阻力来自组织架构及心理惯性两方面。但为何企业必须克服重重困难,实现数码转型?

 

市场咨询公司麦肯锡(McKinsey) [2]指出,于未来5年内,成功实现数码转型的企业 若是能够完全利用数码化的优势,盈利可望大幅提升五成甚或更高。除此之外,这些企业亦能推动销售额大幅增长,与仍未实现数码转型的同业相比,平均销售增长将会高达2.5倍。正因如此,欠缺一个面向未来的数码化转型策略现成了不同行业CEO的一大隐忧。

 

事实上,目前全球企业的数码转型情况并不理想,只有29%雇员认为在改善流程、吸引人才及业务创新上,他们所属公司的数码化发展成熟。至于企业实现数码转型的最大阻力之一,就是缺乏领导层带领实现全面而高效的数码化策略 。这个环球趋势同时亦反映了包括香港在内的亚太区现况。企业领导层必须明白数码转型已成为不容忽视的必要投资项目,若是未能实现数码化将可能被市场淘汰。

 

香港概况

 

流动性、物联网、云端及大数据都是推动企业未来发展的关键,并有利他们的长远发展,尤其对以数据为本的行业更为有利,如电子商务、零售、银行和金融,以及政府部门。

 

当中金融技术 (FinTech) 在过去几年增长迅速,但相比起其他环球金融中心,如伦敦及纽约相比,香港的发展仍相当缓慢。

 

本年度的财政预算案1指出,金融服务提供商已不再局限于传统金融机构,例如银行及保险公司等;创新的金融服务现已透过全新创意渠道服务大众,包括流动及全方位渠道(omni-channel) 付款方式,及社交借贷 (peer-to-peer lending) 等。有研究甚至预期全球在金融技术的投资额将会由2014年的120亿美元飙升至2020年时超过460亿美元。这意味着,香港的金融服务机构必须加快数码转型的步伐,能够随时随地与客户互动,为他们带来独特的体验,以保持环球竞争力。

 

零售业是另一个在数码转型浪潮中最能受益的行业。先进的顾客数据分析不仅能够透过客人的行为模式,完善客户忠诚度计划及仓库控制,更可在新产品开发、初步定价及地区需求预测中担当关键的角色。与此同时,在线到线下(O2O, online-to-offline)、全方位渠道及流动商贸销售模式的冒起,改变了整个行业的营运模式,并重新定义与客户的互动,进一步提升客户体验。随着中国内地电子商贸行业在近年迅速崛起,本港零售商亦应紧密跟随其数码化的脚步,把握商机。

 

数码转型是无可避免的必然趋势,但它并不只是技术上的问题,其关键在于企业领导层如何改变自己的心态,并明确制定长远的数码化策略,以全方位改变员工及组织。只有当企业克服来自组织架构及心理惯性这两方面的阻力,才可以成功部署合适的技术及ICT基础设施,实现数码转型,成为高度可靠及灵活弹性、真正的「数码企业」。

 

 

 

 

[1] http://www.info.gov.hk/gia/general/201602/24/P201602240319.htm

[2] http://www.reuters.com/article/idUSnMKWvxqKwa+1c4+MKW20140429

[3] http://www.cio.com/article/3009670/it-strategy/digital-transformation-will-shape-2016.html#slide4

 

 

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NTT Com Asia

文泰来

CTO

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