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マネージドサービス

NTTコミュニケーションズのマネージドサービスでは、お客さまが本業に集中し、手間いらずのサービスを享受できるように、専属のIT担当者が必要なサポートを提供しています。インフラストラクチャの標準監視からお客さまのニーズに基づいてカスタマイズされたソリューションまで、幅広い範囲のサービスを提供しています。

ワンストップサービス

日常的な監視から、ベンダー管理、オールインワン報告まで対応いたします

顧客志向

テクニカルサポートとカスタマーサービスチームは、プロフェッショナル認定による十分なトレーニングを受けており、企業がITインフラストラクチャの管理において直面する課題に取り組みます

グローバルサービスサポート

多国籍企業のために設計された一元的サポートで、世界各地のオフィスの障害のエスカレーションやベンダーのコーディネートに対応します

特徴と利点

主要機能
特徴
1. 柔軟なサービス提供

「ライト」、「スタンダート」、高度なカスタマイズが可能な「プレミアム」の幅広いパッケージや、一つのサービスから包括的なITアウトソーシングやインフラストラクチャ管理サービスまでを選択できる柔軟性など、お客さまの多様なビジネスニーズに最適なマネージドサービスの柔軟な選択肢をご用意しています。また、オフプレミスのマネージドサービスやグローバル運用管理も提供し、データセンターを越えたお客さまの全体的なIT環境に対応します。

2. 効率を高めるプロフェッショナルなサポート

24時間年中無休のプロフェッショナルなテクニカルサポートチームと多彩なサービスにより、手間いらずの運用サポートを行います。IT監視やデータセンター管理といったすべての通常業務をそのまま任せて、人材を本業に集中させることができます。

3. リアルタイム監視

カスタマーポータルのオンラインダッシュボードで、リアルタイムの運用を管理し、月次パフォーマンスレポートで利用状況と活動に対する洞察を得ることができます。

4. データセンターのマネージドサービス

屈指のデータセンターサービス提供者として、スマートハンドサービス、グリーン廃棄サービス、テープバックアップ管理サービスなど、幅広いデータセンター・マネージドサービスも提供し、日々の煩瑣な運用業務を引き受けます。さらに詳しい情報は、総合的なデータセンターソリューションをご覧ください。

専属プロチームによる24時間体制の個別サポートにより、お客さま固有の要件に基づいて、ニーズに合ったサービスパッケージをカスタマイズすることができます。私どものエキスパートがみなさまのパートナーとして積極的な監視サービスを提供し、お客さまのITインフラストラクチャの安全性、セキュリティ、機能を確保します。

1. 専用管理サービス
  • 専用管理サービスとは、NTTコムアジアのネットワークとICTサービスの上に構築される特注型サービスです。このサービスは、特別なカスタマーサービスを提供している専任サポートチームが直面している具体的なニーズに対しての対応を行うことを目指しています
  • このサービス全般にわたって、経験豊富なエンジニアによって構成される専任の運用チームがみなさまの個別サポートを行います。連絡窓口は365日24時間体制です。お客さまのインフラ環境及びビジネス上のニーズの卓越した理解により、プレミアムなサービスを効率的に提供することが出来ます
  • パラメーターのモニタリング、SLAや報告書のカスタマイズ、特別な作業指示、ITインフラの管理におけるエスカレーションのフローに及ぶまで、お客さまの要件に沿って柔軟性に富み、カスタマイズが可能な広範囲のサービスです。
2. カスタマーサービスマネジャー

カスタマーサービスマネジャーは、多数のITベンダーを管理している企業が直面する課題に対処するために生みだされました。今日、ネットワーク、ローカル/グローバルキャリア、データセンター、ホスティングからレンタルオフィスまで、多数のコンポーネントやサービスプロバイダーから成るITインフラストラクチャーの高度化が進んでいます。企業が利用するサービスプロバイダーすべてを管理することが、いかに時間のかかる単調な作業か、想像してください。その全社が、独自のサービスマニュアル、サービス監視レポート、技術サポートの連絡窓口を設けているのです。NTTコムアジアのカスタマーサービスマネジャーは、お客さまITインフラストラクチャーにサービスを提供する全業者の管理をお手伝いし、お客様に煩わしさのないワンストップサービスをお届けします。本サービスの機能の一部をご紹介します。

  • お客さまITインフラストラクチャーのあらゆるコンポーネントに関する一元窓口として、専任カスタマーサービスマネジャーを割り当てます。サービスレベルの実行監視、必要に応じた関連サービスプロバイダーへの問題のエスカレーションにあたってお客さまをサポートし、多数のベンダーとの調整を独自で行う場合に要する時間を節約できるようにします
  • 弊社カスタマーサービスマネジャーが、お客さまのニーズに基づいて、ITインフラストラクチャーのコンポーネントすべてのサービスマニュアルの編集とカスタマイズをサポートします
  • 弊社カスタマーサービスマネジャーが、ご利用のインフラストラクチャーサービスプロバイダーのサービスレポートを集約して、お客さまの要件に基づいた包括的な概要レポートを毎月作成します
3. グローバルヘルプデスク
  • NTTコムアジアのグローバルヘルプデスクは、カスタマイズ型の高品質マネージドサービスです。このサービスは、世界各地に広がる事業所の障害エスカレーションやベンダー調整をサポートする一元窓口を必要とする多国籍企業のために設けられています。弊社のネットワークオペレーションセンターが、24時間365日体制のサポートホットラインを用意して、世界各地のお客さま業務に対応します。トラブルシューティングチケットを受信するとすぐに、ヘルプデスクサポートチームが、所定のエスカレーション手順や障害切り分け手順に従って、フォローアップとお客さまの関連ベンダー間の調整を率先して行います
  • 多言語サポートは、英語、日本語、中国語が対応可能です
  • 先進IPCCインフラストラクチャーが提供するIVRS(音声自動応答)システムにより、顧客ごとに挨拶やスクリプトをカスタマイズ可能です。また、世界各地での業務ごとにチケット発行ステータスを追跡するために、お客様の毎月のコールアクティビティに関するレポートもご提供します

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